Services bancaires : Quelles sont les nouvelles attentes des clients ?

Selon une étude mondiale de l’agence BT, les clients des banques sont en attentes de services bancaires nouvelle génération.

A l’image de la portabilité dans le secteur du mobile, le panel interrogé estime qu’un numéro de compte portable serait utile pour pouvoir changer de banque. (76% en Espagne, 70% à Hong Kong, 64% en France, 61% en Allemagne et 62% au Royaume-Uni.

Les clients souhaiteraient également profiter d’outils en ligne plus sophistiqués, tels que des forums de partage entre utilisateurs (32%), des canaux de discussion en ligne (23%) et des services comparatifs (29%).
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